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Cuchara de bambú para Matcha - Chashaku
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Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web Matcha Matcha. El sitio web https://matchamatcha.fr es un servicio de:
La empresa Skeyl
SIRET: 98066298500012
ubicada en 6 rue d'Armaillé 75017 París, Francia. Dirección URL del sitio: https://matchamatcha.fr
Correo electrónico: contact@matchamatcha.fr
El sitio web Matcha Matcha comercializa los siguientes productos nuevos: Matcha y accesorios para su uso.
El cliente declara haber leído y aceptado las condiciones generales de venta antes de realizar su pedido. La validación del pedido implica, por lo tanto, la aceptación de las condiciones generales de venta.
Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el comprador las acepta sin reservas.
Estas condiciones generales de venta se aplican con exclusión de cualquier otra condición, en particular las aplicables a las ventas en tienda o a través de otros canales de distribución y comercialización.
Están disponibles en el sitio web Matcha Matcha y prevalecerán, si es necesario, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
El vendedor y el comprador acuerdan que las presentes condiciones generales rigen exclusivamente su relación. El vendedor se reserva el derecho de modificar puntualmente sus condiciones generales. Serán aplicables tan pronto como se publiquen en línea.
Si alguna condición de venta faltara, se considerará regida por los usos vigentes en el sector de la venta a distancia cuyas empresas tengan su sede en Francia.
Las presentes condiciones generales de venta son válidas durante la vigencia del sitio matchamatcha.fr.
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes ofrecidos por el vendedor al comprador, a partir del sitio web Matcha Matcha.
Las presentes condiciones solo conciernen las compras realizadas en el sitio de Matcha Matcha y entregadas exclusivamente en la Francia metropolitana o Córcega. Para cualquier entrega en los territorios de ultramar o en el extranjero, debe enviarse un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@matchamatcha.fr.
Estas compras conciernen los siguientes productos: Matcha y herramientas para su uso.
El comprador reconoce haber recibido comunicación, antes de realizar su pedido y de la conclusión del contrato, de manera legible y comprensible, de las presentes condiciones generales de venta y de toda la información enumerada en el artículo L. 221-5 del código de consumo.
Se transmite al comprador, de manera clara y comprensible, la siguiente información:
El comprador tiene la posibilidad de realizar su pedido en línea, a partir del catálogo en línea y mediante el formulario que aparece en el mismo, para cualquier producto, dentro de los límites de las existencias disponibles.
El comprador será informado de cualquier falta de disponibilidad del producto o bien pedido.
Para que el pedido sea validado, el comprador debe aceptar, haciendo clic en el lugar indicado, las presentes condiciones generales. También deberá elegir la dirección y el modo de entrega, y por último validar el método de pago.
La venta se considerará definitiva:
- después del envío al comprador de la confirmación de la aceptación del pedido por parte del vendedor por correo electrónico;
- y después del cobro total del precio por parte del vendedor.
Todo pedido implica la aceptación de los precios y la descripción de los productos disponibles para la venta. Cualquier disputa sobre este punto se llevará a cabo en el marco de un posible intercambio y de las garantías mencionadas a continuación.
En ciertos casos, como falta de pago, dirección incorrecta u otro problema en la cuenta del comprador, el vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta que se resuelva el problema. El comprador puede enviar un correo electrónico al vendedor a la siguiente dirección: contact@matchamatcha.fr.
El suministro en línea del número de tarjeta bancaria del comprador y la validación final del pedido constituirán prueba del acuerdo del comprador:
- exigibilidad de las sumas adeudadas en virtud del pedido;
- firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.
En caso de uso fraudulento de la tarjeta bancaria, el comprador debe, tan pronto como se constate dicho uso, ponerse en contacto con el vendedor en el siguiente número de teléfono: __________.
El vendedor proporcionará al comprador una confirmación de pedido por correo electrónico.
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor en condiciones razonables de seguridad, se considerarán pruebas de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. El archivo de los pedidos y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
Los productos regidos por estas condiciones generales son aquellos que aparecen en el sitio web del vendedor y se indican como vendidos por el vendedor. Se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles.
Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible. Sin embargo, si se han producido errores u omisiones en cuanto a esta presentación, la responsabilidad del vendedor no podrá verse comprometida.
Las fotografías de los productos no son contractuales.
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del pedido, sujeto a la disponibilidad en esa fecha.
Los precios se indican en euros. No incluyen los gastos de entrega, que se facturan aparte y se indican antes de la validación del pedido. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable en la fecha del pedido y cualquier cambio en la tasa aplicable de IVA se reflejará automáticamente en el precio de los productos de la tienda en línea.
Si se crean o modifican una o varias tasas o contribuciones, en particular ambientales, en aumento o en disminución, este cambio podrá reflejarse en el precio de venta de los productos.
Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica el pago por parte del comprador.
Para pagar su pedido, el comprador dispone de todos los métodos de pago que el vendedor pone a su disposición y que se enumeran en el sitio del vendedor. El comprador garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido al validar el formulario de pedido. El vendedor se reserva el derecho de suspender la gestión de cualquier pedido y cualquier entrega en caso de negativa de autorización de pago por tarjeta bancaria de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. El vendedor se reserva asimismo el derecho de rechazar hacer una entrega o de atender un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que esté en curso un litigio de pago.
El pago del precio se realiza en su totalidad en el momento del pedido, según las modalidades siguientes:
- tarjeta bancaria
- paypal
Salvo en caso de fuerza mayor o durante los períodos de cierre de la tienda en línea, que serán claramente anunciados en la página de inicio del sitio, los plazos de envío serán, dentro de los límites de las existencias disponibles, los indicados a continuación. Los plazos de envío comienzan a contar desde la fecha de registro del pedido indicada en el correo de confirmación del pedido.
Para las entregas en Francia Metropolitana y Córcega, el plazo es de entre 4 y 18 días a partir del día siguiente al que el comprador realizó su pedido, según las siguientes modalidades: Por correo. Como máximo, el plazo será de 30 días hábiles después de la conclusión del contrato.
Para las entregas en los territorios de ultramar u otro país, las modalidades de entrega se especificarán al comprador caso por caso.
En caso de incumplimiento de la fecha o plazo de entrega acordado, el comprador deberá, antes de rescindir el contrato, instar al vendedor a realizarlo en un plazo adicional razonable.
Si no se lleva a cabo la ejecución al final de este nuevo plazo, el comprador podrá resolver el contrato libremente.
El comprador deberá llevar a cabo estos trámites sucesivos mediante carta certificada con acuse de recibo o mediante un escrito en otro soporte duradero.
El contrato se considerará rescindido al recibir el vendedor la carta o escrito que le informe de dicha resolución, salvo si el profesional se ha ejecutado entre tanto.
No obstante, el comprador podrá resolver el contrato de forma inmediata si las fechas o plazos mencionados constituyen para él una condición esencial del contrato.
En este caso, cuando el contrato se resuelva, el vendedor está obligado a reembolsar al comprador todas las sumas pagadas, a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en que se notificó la resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad del producto solicitado, el comprador será informado lo antes posible y tendrá la posibilidad de cancelar su pedido. El comprador podrá entonces solicitar el reembolso de las sumas pagadas en un plazo máximo de 14 días desde su pago, o el cambio del producto.
La entrega se entiende como la transferencia al consumidor de la posesión física o del control del bien. Los productos pedidos son entregados al comprador por el proveedor del vendedor según las modalidades y el plazo precisados anteriormente.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido, por lo que el comprador debe asegurarse de su exactitud. Cualquier paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta se reenviará a cargo del comprador. El comprador puede, a petición suya, recibir el envío de una factura en la dirección de facturación y no en la dirección de entrega, marcando la opción prevista a tal efecto en el formulario de pedido.
Si el comprador está ausente el día de la entrega, el repartidor dejará un aviso de paso en el buzón, lo que permitirá recoger el paquete en el lugar y plazo indicados.
Si en el momento de la entrega el embalaje original está dañado, rasgado o abierto, el comprador debe comprobar el estado de los artículos. Si han sido dañados, el comprador debe rechazar el paquete e indicar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado).
El comprador debe indicar en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, producto faltante en comparación con el albarán de entrega, paquetes dañados, productos rotos...).
Esta verificación se considera realizada una vez que el comprador, o una persona autorizada por él, ha firmado el albarán de entrega.
El comprador deberá confirmar por correo certificado dichas reservas al transportista a más tardar en los dos días hábiles siguientes a la recepción de los artículos y enviar una copia de este correo por fax o carta simple al vendedor a la dirección indicada en las menciones legales del sitio.
Si los productos deben devolverse al vendedor, deben hacerse en un plazo de 14 días tras la entrega y tras la solicitud de devolución al vendedor. Cualquier reclamación fuera de este plazo no podrá ser aceptada. La devolución del producto solo será aceptada si se encuentra en su estado original (embalaje, accesorios, manual de instrucciones...).
El comprador deberá presentar al vendedor el mismo día de la entrega o, a más tardar, el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación de error de entrega y/o de no conformidad de los productos en naturaleza o en calidad con respecto a las indicaciones que figuran en el pedido. Cualquier reclamación presentada fuera de este plazo será rechazada.
La reclamación podrá realizarse, a elección del comprador:
- por correo electrónico a la dirección: contact@matchamatcha.fr.
Cualquier reclamación que no se realice siguiendo las reglas definidas anteriormente y en los plazos indicados no será tomada en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al comprador.
Al recibir la reclamación, el vendedor asignará un número de intercambio del o de los productos en cuestión y lo comunicará por correo electrónico al comprador. El cambio de un producto solo puede realizarse tras la asignación del número de intercambio. En caso de error de entrega o intercambio, cualquier producto a cambiar o reembolsar debe devolverse al vendedor en su totalidad y en su embalaje original, por correo certificado, a la siguiente dirección: 6 rue d'Armaillé, 75017 París. Los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor.
El vendedor garantiza la conformidad del bien vendido con el contrato, permitiendo al comprador presentar una reclamación bajo la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo.
En caso de que se ponga en marcha la garantía legal de conformidad, se recuerda que:
- el comprador dispone de un plazo de 2 años desde la entrega del bien para actuar;
- el comprador puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, sujeto a las condiciones de costo previstas en el artículo L. 217-17 del Código de Consumo;
- el comprador no está obligado a probar la falta de conformidad del bien durante los 24 meses siguientes a la entrega del bien (12 meses en caso de bienes de segunda mano).
De acuerdo con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, el vendedor es responsable de los vicios ocultos que pudieran afectar al bien vendido. Corresponderá al comprador demostrar que los vicios existían en el momento de la venta del bien y que son de tal magnitud que hacen que el bien sea inadecuado para el uso al que está destinado. Esta garantía debe ejercerse dentro de un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
El comprador puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción en el precio de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Aplicación del derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, el comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar un cambio o reembolso sin penalización, salvo los gastos de devolución que quedan a cargo del comprador.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, manual de instrucciones...) que permita su recomercialización en estado nuevo, acompañados de la factura de compra.
Los productos dañados, sucios o incompletos no serán aceptados.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea, utilizando el formulario de desistimiento disponible en este sitio web. En este caso, se enviará inmediatamente al comprador un acuse de recibo en un soporte duradero. Se acepta cualquier otro modo de declaración de desistimiento. Debe ser inequívoco y expresar la voluntad de desistir.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo mencionado, se reembolsará el precio del o de los productos comprados y los gastos de entrega serán reembolsados.
Los gastos de devolución quedan a cargo del comprador.
El cambio (sujeto a disponibilidad) o reembolso se efectuará en un plazo de 48 horas, y a más tardar en el plazo de 14 días desde la recepción, por parte del vendedor, de los productos devueltos por el comprador en las condiciones previstas anteriormente.
Excepciones
Según el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos:
- de suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del profesional y que puedan ocurrir durante el plazo de desistimiento;
- de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
- de suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se mezclen de manera inseparable con otros artículos;
- de suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más allá de los treinta días y cuya valoración convenida al concluir el contrato dependa de fluctuaciones en el mercado fuera del control del profesional;
- de trabajos de mantenimiento o reparación a realizar con urgencia en el domicilio del consumidor y solicitados expresamente por él, dentro de los límites de las piezas de repuesto y trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;
- de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de software informático cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;
- de suministro de un periódico, publicación periódica o revista, salvo en los contratos de suscripción a estas publicaciones;
- de suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte material cuya ejecución haya comenzado después del acuerdo expreso previo del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
Cualquier circunstancia ajena a la voluntad de las partes que impida la ejecución en condiciones normales de sus obligaciones se considera causa de exoneración de las obligaciones de las partes y conlleva su suspensión.
La parte que invoque las circunstancias mencionadas debe notificar de inmediato a la otra parte su aparición y desaparición.
Se considerarán casos de fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, ajenos a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que no puedan ser evitados por estas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. De manera expresa, se consideran casos de fuerza mayor o casos fortuitos, además de los habitualmente retenidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses: el bloqueo de medios de transporte o suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, la parada de las redes de telecomunicaciones o dificultades específicas de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
Las partes se acercarán para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones bajo las cuales se continuará la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser rescindidas por la parte perjudicada.
El contenido del sitio web sigue siendo propiedad del vendedor, único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre dicho contenido. Los compradores se comprometen a no hacer ningún uso de este contenido; cualquier reproducción total o parcial de dicho contenido está estrictamente prohibida y podría constituir un delito de falsificación.
Los datos nominativos proporcionados por el comprador son necesarios para el procesamiento de su pedido y la emisión de facturas.
Pueden ser comunicados a los socios del vendedor encargados de la ejecución, procesamiento, gestión y pago de los pedidos.
El comprador tiene un derecho de acceso permanente, modificación, rectificación y oposición con respecto a la información que le concierne. Este derecho puede ejercerse en las condiciones y de la manera definida en el sitio Matcha Matcha.
Si una o más estipulaciones de las presentes condiciones generales se declaran no válidas o se declaran como tal en aplicación de una ley, reglamento o decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
El hecho de que una de las partes no invoque un incumplimiento por parte de la otra parte de cualquiera de las obligaciones mencionadas en estas condiciones generales no puede interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos que figuran en la parte superior de las cláusulas y cualquiera de las cláusulas, se declararán inexistentes los títulos.
Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en idioma francés. En caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas extranjeros, solo el texto en francés prevalecerá en caso de litigio.
El comprador puede recurrir a una mediación convencional, en particular ante la Comisión de Mediación de Consumo o ante las instancias de mediación sectoriales existentes, o a cualquier método alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de disputa. Los nombres, datos de contacto y dirección de correo electrónico del mediador están disponibles en nuestro sitio web.
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea ha establecido una plataforma de Resolución de Litigios en Línea para facilitar la resolución independiente por vía extrajudicial de litigios en línea entre consumidores y profesionales de la Unión Europea. Esta plataforma es accesible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
Las presentes condiciones generales están sujetas a la aplicación del derecho francés. El tribunal competente es el tribunal judicial.
Esto se aplica tanto a las reglas de fondo como a las reglas de forma. En caso de litigio o reclamación, el comprador se dirigirá en primer lugar al vendedor para obtener una solución amistosa.
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(a completar por el consumidor,
y a enviar por correo certificado con acuse de recibo,
dentro del plazo máximo de 14 días tras la celebración del contrato de prestación)
Formulario de desistimiento
A la atención de:
Skeyl
ubicada en: 6 rue d'Armaillé, 75017 París
correo electrónico: contact@matchamatcha.fr
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a....................., solicitado el: .........
Nombre y apellido del consumidor: .................
Dirección del consumidor: .................
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