Condiciones generales de venta

1 Quiénes somos

El sitio matchamatcha.fr lo edita y explota SKEYL, sociedad por acciones simplificada unipersonal (SASU) con un capital de 100 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 980 662 985, con domicilio social en 6 rue d'Armaillé, 75017 París, Francia. Número de IVA intracomunitario: FR16980662985.

Matcha Matcha es una marca de SKEYL. Para contactarnos: contact@matchamatcha.fr. Todos nuestros datos están en nuestro aviso legal.

2 A quién se aplican estas condiciones

Estas condiciones generales de venta se aplican a los pedidos hechos en matchamatcha.fr por consumidores, es decir, personas que compran para su uso personal. Los profesionales piden desde su espacio profesional, con condiciones propias.

Aceptas estas condiciones al validar tu pedido. Se aplica la versión publicada el día de tu pedido; un cambio posterior no afecta a los pedidos ya hechos.

3 Nuestros productos

Vendemos Matcha Ceremonial Bio de Japón, cultivado en Kagoshima, y los accesorios para prepararlo: batidor y cuchara de bambú, solos o juntos en el Kit matcha y el Pack Ritual.

La ficha de cada producto y su envase indican sus características esenciales: contenido, origen, ingredientes y conservación. Las fotos ilustran el producto y no tienen valor contractual.

Nuestros productos son alimentos y utensilios: no les atribuimos ningún efecto sobre la salud. El matcha contiene cafeína de forma natural.

Los productos se venden hasta agotar existencias. Si un producto pedido ya no está disponible, te avisamos por correo y te reembolsamos como muy tarde en 14 días, salvo que prefieras otro producto.

4 Precios

Nuestros precios se indican en euros, impuestos incluidos, con el IVA francés vigente el día del pedido: 5,5 % en el matcha, 20 % en los accesorios.

Los gastos de envío se muestran antes de validar el pedido. El envío es gratis en Francia metropolitana y Mónaco desde una bolsa de matcha; los demás casos y países están en nuestra página de envío. El precio facturado es el que aparece al validar el pedido.

5 Ofertas, regalos y códigos

Regalos automáticos: desde 50 € de compra, una cuchara de bambú es gratis; desde 80 €, el batidor y la cuchara. Se añaden a la cesta sin código, hasta agotar existencias. Si un regalo está agotado, te proponemos sustituirlo o enviártelo más tarde, como prefieras.

Embajadores: 50 % en todos sus pedidos, suscripción incluida (el 50 % sustituye entonces al descuento de la suscripción), no acumulable con otro código.

Los descuentos acumulables se muestran en la cesta, antes del pago. Un regalo se queda contigo si una devolución deja tu pedido por debajo de su umbral.

6 Pedido

Para pedir, elige tus productos, revisa tu cesta, indica tu dirección de entrega y luego tu medio de pago. Un resumen te permite revisar y corregir el pedido antes de validarlo.

El contrato se celebra al enviarse la confirmación del pedido por correo. Podemos rechazar o suspender un pedido en caso de impago, dirección incompleta o litigio pendiente sobre un pedido anterior; te lo comunicamos entonces por correo.

Nuestros registros informáticos, conservados de forma segura, sirven de prueba de los intercambios, pedidos y pagos. Las facturas se archivan en un soporte duradero.

7 Pago

El pago es exigible al hacer el pedido. Puedes pagar con tarjeta bancaria o con Apple Pay; los medios disponibles para tu pedido aparecen al pagar.

Los pagos los gestiona de forma segura Shopify Payments: nunca tenemos acceso a tus datos bancarios completos. En caso de uso fraudulento de tu tarjeta, avisa a tu banco y escríbenos a contact@matchamatcha.fr.

8 Envío

Entregamos a domicilio, en los países que figuran en nuestra página de envío con sus tarifas y plazos. Los pedidos se envían en 24 horas laborables, de lunes a viernes, con número de seguimiento por correo.

El detalle por país está en nuestra página de envío: es la referencia para tarifas y plazos.

Un producto marcado como agotado en su ficha no sigue este plazo: te escribimos para darte su fecha de envío.

Salvo fecha acordada, la entrega se produce como muy tarde 30 días después del pedido, como prevé el código de consumo francés. En caso de retraso, puedes pedirnos por escrito que entreguemos en un plazo adicional razonable; si no, puedes cancelar el pedido y se te reembolsan todas las cantidades pagadas en 14 días.

Revisa tu dirección: un paquete que vuelve por una dirección errónea o incompleta se reenvía a tu cargo.

Hora límite para salir el mismo día : 14:00

9 Paquete dañado o producto erróneo

Un producto dañado o erróneo no es una devolución: nos toca sustituirlo o reembolsarlo, gastos incluidos.

Los riesgos del transporte corren por nuestra cuenta hasta la entrega del paquete. Al recibirlo, comprueba su estado. Si está dañado, abierto o incompleto, haz constar reservas precisas ante el transportista o recházalo, y escríbenos en 48 horas con fotos y tu número de pedido.

Producto que falta, producto erróneo o no conforme: te indicamos los pasos, y el envío del producto correcto corre por nuestra cuenta. Reenviamos a nuestro cargo todo pedido mal preparado por nosotros.

10 Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para desistir, sin tener que justificarlo ni pagar penalización (artículo L221-18 del código de consumo francés). Este derecho vale para una bolsa de matcha cerrada y para un accesorio nuevo.

Comunícanos tu decisión con una declaración clara, por correo a contact@matchamatcha.fr o con el formulario de desistimiento de abajo.

Devuelve los productos como muy tarde 14 días después de comunicárnoslo, a la dirección que te indiquemos. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Te reembolsamos todas las cantidades pagadas, gastos de envío iniciales incluidos (según el envío estándar), como muy tarde 14 días después de conocer tu decisión, con el medio de pago del pedido. Podemos esperar a recibir los productos o la prueba de su envío.

11 Garantías legales

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del código de consumo francés) y la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del código civil francés).

Garantía de conformidad: 2 años desde la entrega. Durante ese plazo, no tienes que demostrar que el defecto existía en la entrega. Puedes pedir la reparación o sustitución del producto y, en su defecto, una rebaja del precio o la resolución de la venta.

Garantía contra vicios ocultos: 2 años desde el descubrimiento del vicio. Eliges entre la resolución de la venta y una rebaja del precio (artículo 1644 del código civil francés).

12 Suscripción

La suscripción al Matcha Ceremonial Bio no tiene permanencia: recibes una bolsa cada mes, o cada dos meses si lo eliges, con un 10 % de descuento sobre el precio de la bolsa.

Cada envío se paga en su fecha, con el medio de pago registrado. Se aplica el precio de la ficha en el momento del envío; te avisamos por correo antes de cualquier cambio.

Puedes cambiar el ritmo o darte de baja en cualquier momento, sin coste, desde tu cuenta. La baja se hace en línea, en pocos clics (artículo L215-1-1 del código de consumo francés), y vale para los envíos siguientes.

13 Fuerza mayor

No somos responsables de un retraso o incumplimiento causado por fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del código civil francés. Te avisamos lo antes posible. Si el impedimento dura más de tres meses, cualquiera de las partes puede cancelar el pedido y se te reembolsa.

14 Datos personales

SKEYL trata tus datos (identidad, datos de contacto, pedidos) para gestionar tu pedido, el envío, la facturación y la atención al cliente y, si lo aceptas, para enviarte el boletín de Matcha Matcha. Solo se transmiten a nuestros proveedores (alojamiento, pago, transporte, correo) en la medida necesaria.

Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad: escribe a contact@matchamatcha.fr. Finalidades, plazos de conservación y cookies: consulta nuestra política de privacidad. También puedes presentar una reclamación ante la CNIL.

15 Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos y marcas del sitio pertenecen a SKEYL o se usan con autorización. Queda prohibida toda reproducción sin acuerdo por escrito.

16 Reclamaciones

Para cualquier reclamación, escríbenos primero: un miembro de nuestro equipo busca contigo una solución.

Estas condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, puedes acudir al tribunal del lugar donde residías en el momento del pedido o del hecho dañoso.

17 Disposiciones generales

Si una cláusula de estas condiciones se declara nula, las demás siguen siendo aplicables. No invocar una cláusula no supone renunciar a invocarla más tarde. Estas condiciones están redactadas en francés; en caso de traducción, prevalece la versión francesa.