Preguntas frecuentes

Envío gratuito desde 79 € a tu país. Los gastos y el importe a partir del cual el envío es gratuito cambian de un país a otro: la tabla de países los recoge todos.

Preparamos los pedidos de lunes a viernes: un pedido pagado sale en 24 h laborables, con su número de seguimiento. Después, cuenta 3 a 4 días de entrega hasta tu casa. Un pedido hecho el fin de semana sale el lunes.

El enlace de seguimiento llega por correo electrónico en el momento del envío. También encuentras todos tus pedidos en tu cuenta, con un simple código recibido por correo, sin contraseña. ¿No te ha llegado nada en dos días laborables? Mira en el correo no deseado y escríbenos con tu número de pedido.

A España y a toda la Unión Europea, y también a Suiza, Noruega y Marruecos. El coste, el importe mínimo para el envío gratuito y el plazo dependen del país: están en la tabla de abajo, y el importe exacto aparece siempre antes de pagar. Los detalles están en nuestra página de envíos.

El transportista depende del destino y del peso del paquete. Cada paquete sale con un número de seguimiento, que te enviamos por correo el día del envío, y se entrega en la dirección que indiques.

No dentro de la Unión Europea. Para Suiza, Noruega y Marruecos, el transportista puede pedir aranceles o impuestos de importación en la entrega. Corren a cargo del destinatario y dependen de las normas de cada país: infórmate antes de pedir si vives fuera de la UE.

Mira primero el seguimiento, tu buzón y a tus vecinos. Si el paquete figura como entregado pero no aparece, o lleva varios días bloqueado, escríbenos con tu número de pedido: abrimos una investigación con el transportista y buscamos una solución contigo.

Sí. Indica la dirección de la persona al pagar: el paquete va a su casa, sin ningún precio dentro, y la confirmación se queda en tu correo. El Kit matcha, que reúne todo para empezar, es un buen regalo así.

La tarjeta bancaria y Apple Pay; los medios disponibles para tu pedido aparecen al pagar. El pago está cifrado y pasa por nuestro proveedor de pagos: nunca vemos tu número de tarjeta ni lo guardamos. No vendemos por teléfono ni con pago contra reembolso.

Sí, mientras no haya salido. Como preparamos los pedidos en 24 horas laborables, escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y el cambio que quieres: dirección, producto o cantidad. Si el paquete ya ha salido, puedes devolverlo en 14 días, con el matcha sin abrir.

Escríbenos con tu número de pedido: te enviamos la factura por correo. ¿Necesitas una factura a nombre de una empresa, con su dirección y su número de IVA intracomunitario? Indícalos en el mismo mensaje y la preparamos a ese nombre.

Recibes tu Matcha Ceremonial Bio cada mes, o cada dos meses si lo prefieres, a 26,91 € la bolsa en lugar de 29,90 €, un 10 % menos. La suscripción de matcha sin permanencia se elige en la ficha del producto.

Sí, en cualquier momento y sin coste. Puedes aplazar el próximo envío, cambiar el ritmo o detenerla desde tu cuenta, o con un simple mensaje a nuestro equipo. No hay duración mínima: basta con un envío.

Desde 50 € de compra, la cuchara de bambú va de regalo. Desde 80 €, el batidor y la cuchara. Se añaden solos a la cesta al alcanzar el importe, sin código, y siguen siendo gratis si usas un código promocional.

Sí. Las 2 bolsas de Matcha Ceremonial Bio cuestan 59,80 €: el pedido supera los 50 €, así que la cuchara de bambú se añade a la cesta, de regalo. Solo hay una, la del tramo de 50 €.

100 varillas de bambú. Hace una espuma fina en 20 segundos y llega en un tubo transparente que lo protege y mantiene su forma entre usos. Nuestro logo redondo va grabado en el mango. Todo está en la ficha de nuestro batidor de bambú.

Acláralo con agua tibia justo después de usarlo, sin jabón ni lavavajillas. Déjalo secar al aire, nunca guardado húmedo en su tubo. Si lo dejas unos segundos en agua caliente antes de usarlo, se ablanda y dura más. Los pasos en imágenes: cuidar un batidor de matcha.

Mide la dosis: una cuchara rasa es 1 g de matcha, una taza. Lleva un pequeño logo grabado en lo alto del mango y basta con aclararla con agua. Gratis desde 50 € de compra, también se vende sola a 4,90 €: ver la cuchara de bambú.

No, basta con una taza lo bastante ancha para que el batidor se mueva libremente. El cuenco es el objeto de la ceremonia tradicional, y no lo vendemos. Para empezar necesitas el matcha, un batidor y una cuchara: el Kit matcha los reúne.

Matcha Matcha es una marca francesa de matcha ecológico, fundada por Alex y gestionada por la empresa SKEYL, en París. Vendemos un solo matcha, el Matcha Ceremonial Bio de Kagoshima, y los accesorios para prepararlo, a particulares y a cafeterías, restaurantes y tiendas de alimentación.

No. Matcha Matcha es una tienda online: no tenemos salón de té, ni tienda física, ni bar de bubble tea. No vendemos por teléfono ni con pago contra reembolso. Todos nuestros pedidos salen en paquete desde Francia, y nuestro equipo responde a tus preguntas por correo, en 24 h, de lunes a viernes.

Nuestros clientes nos dan 4,5 sobre 5, en 262 opiniones dejadas en la tienda tras una compra. Puedes leerlas en nuestra página de inicio y en la ficha del Matcha Ceremonial Bio.