Política de envío
Envío: tarifas, plazos y seguimiento
Lo que cuesta el envío a tu casa, cuándo llega tu paquete y cómo devolvernos un producto.
Matcha Matcha es una marca de SKEYL.
Preparación y seguimiento
Preparamos los pedidos de lunes a viernes. Un pedido pagado sale en 24 horas laborables: si se hace el viernes por la noche, sale el lunes.
Cada paquete sale con número de seguimiento, enviado por correo el día del envío. También puedes seguir tu pedido desde tu cuenta.
Un producto marcado como agotado en su ficha no sigue este plazo: te escribimos para darte su fecha de envío.
Hora límite para salir el mismo día : 14:00
Tarifas y plazos por país
Precios con IVA para particulares. «Gratis desde» indica el importe de compra a partir del cual el envío es gratis; el plazo cuenta desde el envío.
| País | Envío | Gratis desde | Plazo tras el envío |
|---|---|---|---|
| Francia (Córcega incluida), Mónaco | 3,90 € por debajo de 20 € de compra o en un pedido solo de accesorios | 20 €, es decir, una bolsa de matcha | Unas 48 h |
| Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos | 5,90 € | 79 € | De 3 a 4 días |
| España, Italia | 6,90 € | 79 € | De 3 a 4 días |
| Austria, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Polonia, Portugal, Suecia | 7,90 € | 99 € | De 3 a 4 días |
| Bulgaria, Croacia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza, Chequia | 9,90 € | 99 € | De 3 a 4 días |
| Chipre, Malta, Noruega | 10,90 € | 129 € | De 3 a 4 días |
| Territorios franceses de ultramar: Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna | 14,90 € | 129 € | Más largo, según el transportista y la aduana |
| Marruecos | 12,90 € | Sin envío gratis | De 3 a 4 días |
Desliza la tabla para ver todas las columnas.
Los plazos son orientativos. El importe exacto del envío aparece en tu cesta, antes del pago.
Transportistas
Nuestro equipo elige el transportista según el destino y el peso del paquete. Entregamos en la dirección que indiques; por ahora no entregamos en puntos de recogida.
Un paquete que no se ha podido entregar vuelve a nosotros: escríbenos y lo reenviamos. Si la dirección indicada era errónea o incompleta, el reenvío corre por tu cuenta.
Aranceles e impuestos
Para Suiza, Noruega, Marruecos y ultramar, el transportista puede pedir aranceles o impuestos de importación en la entrega. Corren a cargo del destinatario. En los demás países de la Unión Europea no se cobra ningún arancel.
¿Tu paquete llegó dañado o no llega?
Nos encargamos: abrimos una investigación con el transportista y luego te reenviamos el pedido o te reembolsamos.
Paquete dañado, abierto o incompleto: haz constar tus reservas ante el transportista, fotografía el paquete y el producto y escríbenos en 48 horas con tu número de pedido.
Paquete que no llega: escríbenos con tu número de pedido en cuanto se supere el plazo indicado.
Los riesgos del transporte corren por nuestra cuenta hasta la entrega del paquete. El detalle está en nuestras condiciones generales de venta.
Devoluciones
Cambiar de opinión: 14 días
Tienes 14 días desde la recepción para desistir, sin dar explicaciones: una bolsa de matcha cerrada o un accesorio sin estrenar.
-
Escríbenos
Con tu número de pedido: te damos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
-
Devuelve el producto
Bolsa cerrada o accesorio nuevo, en su embalaje original, por correo. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
-
Te reembolsamos
Como muy tarde 14 días después de tu solicitud, con el mismo medio de pago del pedido.
Una bolsa abierta no se puede devolver, por razones de higiene. Un producto dañado o equivocado no es una devolución: nos toca a nosotros reponerlo, gastos incluidos.
Profesionales
¿Pide para su negocio?
Cafeterías, restaurantes, tiendas de alimentación: sus gastos de envío y sus condiciones aparecen en su espacio profesional, junto con sus tarifas.
En 72 horasEnvío de los pedidos profesionales del catálogo habitual.
De 3 a 4 semanasPara un matcha con su marca (marca blanca).
Tu cesta te espera
Volver a la cestaNuestro equipo responde
¿Una pregunta sobre tu envío?
Un miembro de nuestro equipo responde en 24 horas, de lunes a viernes. Ten tu número de pedido a mano.